按照地方银保监局的工作要求，高密农商银行积极发挥行业职能，在推进网点转型的同时不断将金融服务向社区、村庄深入推进，“双管齐下”优化便民服务。
优化柜面服务，打造厅堂文化
该行坚持“以客户为中心”，通过建立信息播报微信群，对各营业网点的客户需求、服务状况等信息即时交流沟通，让客户在任意一个网点办理业务都可以享受到全行的服务，行总部对播报情况汇总分析，对服务流程中出现的问题第一时间通知整改，不断提升一线员工的业务水平和服务质量。
行长轮值大堂经理，结合宣传折页、视频短片等渠道向客户讲解预防非法集资及电信诈骗的金融知识，解答客户的业务咨询，结合高密市丰富的传统文化艺术在营业室内设立了剪纸、书法、阅读角等主题休闲体验区，在节假日开展厅堂微沙龙，升级客户体验。
同时，该行与高密市政府签订“不见面审批”合作协议，在营业网点设立了“不动产抵押登记银行服务点”，实现不动产抵押贷款的“一站式服务”，推动智慧厅堂建设，构建“便民服务部门+互联网+金融服务”的服务新模式，真正实现让“数据多跑路，客户少跑腿”，为客户“一次办好”。
转型流动银行，服务送到身边
该行积极与辖内小区物业、村委对接，成立39处遍布城乡的“幸福驿站”，构建全市社区的服务网格，为居民提供业务办理及信息交流平台，让居民不出村子、不出小区就能享受便捷的金融服务，并组织“红马甲志愿服务队”在社区开展慰问敬老院老人、清理街道社区卫生、代收学生学费等社会公益活动。同时与辖区内企业、教育培训机构、律师事务所、物业公司等单位合作，推进异业融合，一方面精准信贷资金流向，切实解决小微企业融资难、融资贵的问题，全面优化营商环境，确保金融服务向实体经济倾斜;另一方面携手各单位推出“物业收费系统”“教育亲情卡”等服务渠道，为居民提供多元化金融服务。
为丰富社区居民文化生活，该行积极开展“新时代文明实践讲堂进乡村”活动，结合高密市多家茂腔剧团及民间艺术团体送戏下乡，组织播放红色电影，将文艺演出与普惠金融宣传相结合，截至目前共组织各项活动50余场，在全市695处村庄开展整村授信及文明创评工程，累计创评文明信用户2.4万户，授信3.1亿元，为村民生产、创业、住房提供充足的信贷资金支持，打通了便民服务最后一公里。(刘力华)
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