为进一步推进服务规范达标活动，提高星级网点在我行网点的占比，提升星级网点的示范带动作用，工商银行聊城分行全面部署，认真准备，积极迎接银行业协会星级网点验收工作，并以此为契机对网点服务进行优化升级，全面提升服务金融消费者水平。
前期，聊城分行召开星级网点创建专题会议，强调了创建的意义和目标，结合聊城分行创建网点-茌平支行营业室的实际情况，明确创建目标，迅速成立了创建领导小组及创建团队，主要分为策划、文案、摄影、装修、环境卫生、办公保障等小组，各小组分工明确，各司其职。
创建团队深入学习《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，对照网点实际情况，逐条分析，分类整理，明确得分项、失分项、亮点项，找出差距并制定详细创建计划。此外，创建团队跟随分行外出取经，去北京银行、齐鲁银行、交通银行等同业观摩学习，拓宽思路，寻找差距，明确创建工作重点，聊城分行2018年“千佳”网点负责人也多次去茌平支行营业室，传授创建经验，为创星网点解疑答惑。
服务精于细节。创建过程中，该行发动全体员工集思广益，关注细节。一是增添醒目标识，制作业务流程卡、温馨提示牌等标识;二是改造便民服务区，增加多项如婴儿车、老花镜、雨伞、手机充电站等种类丰富的便民设施;三是设置工享驿站区，供户外工作者，如环卫工人、交警暂时休息，进一步提升服务温度。
全面改进，打造品牌。该行开展礼仪培训，邀请大学和培训机构专业培训师授课，内容涵盖服务意识、服务礼仪、大堂管理流程、客户投诉处理等，让优质服务成为习惯;组织各条线员工业务培训，将培训与考试相结合，高标准、严要求，层层把关，不断提升软实力;建立健全晨夕会、日常巡检、客户满意度调查分析等制度，加强网点服务档案规范化管理。(韩冰)
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