社区往往是城市各种民间纠纷的始发点，百姓生活中的日常小矛盾、小纠纷如果得不到及时化解，就极有可能会导致“民转刑”案件的发生。湖田街道不断深化基层社会治理内涵，有效推动专职网格员在矛盾纠纷多元化解中的积极作用，让“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地多化解”。
5月8日，柳杭社区3号楼的一位租户咨询柳杭社区第一网格网格员乔文喆是否有房东的联系方式，接到咨询后网格员立即联系房东，了解到租客与房东存在沟通不畅的问题，双方在租约到期续租问题因双方均未及时联系对方，导致产生矛盾。网格员结合实际情况和矛盾纠纷原因，当天下午约房东与租户共同来到社区调解驿站，进行调解，经过网格员和社区调解员的共同努力，双方达成一致，握手言和。
在社区的日常工作中，针对居民之间经常发生矛盾纠纷的状况，湖田街道柳杭社区秉承着爱岗敬业、联系群众、了解群众、关心群众，认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，在调解居民和邻里之间的矛盾时，总结出了三件法宝即：以情动人，以理服人，以法制人。
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