向乘客解答几百次疑问，帮乘客搬拿几百件行李……这是胶州汽车总站“学雷锋志愿服务站”工作人员每天都要做的工作。据悉，为了推动学雷锋志愿服务常态化，培养广大职工“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务意识，7月11日，胶州汽车总站设立的“学雷锋志愿服务站”正式启用，志愿者佩戴文明引导服务标识，每天轮流上岗，为广大旅客提供出行便利。
“大娘，您好!有什么需要帮助的吗?”7月11日，看到一位肩挑行李腿脚不利索的老人进站后，工作人员贤晓峰赶紧上前迎接，一边接过老人肩上的背包，一边引导老人购票安检进站。
据该站值班班长王晓彤介绍，设立学雷锋志愿服站，重点解决旅客实名制购票时忘带身份证、不清楚自动售票机购票流程，以及行动不便等出行问题，由车站工作人员轮流上岗，为旅客提供文明引导、出行咨询、秩序维护、助残敬老、便民服务等一系列志愿服务。同时，为了不断提高窗口服务水平，学雷锋志愿服务站还配备了热水、医药箱、爱心小推车、爱心轮椅等便民用品。
服务站设在售票大厅左侧服务咨询台处，工作人员佩带文明引导服务标识，在站台前实行微笑服务。出行的旅客进站就能看到，方便咨询。在服务台后侧的墙面上，还悬挂了《雷锋志愿服务站服务制度》，呼吁工作人员自愿加入志愿者行列，让每一个需要帮助的旅客都能及时得到帮助。
该服务站的亮相，不仅给出行的旅客提供了方便，而且进一步拉近了旅客之间的距离，优质舒心的服务，良好的候乘秩序，引得过往旅客纷纷对车站的人性化服务赞不绝口。(半岛+ 记者 马正拓)
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