近日，民生银行临沂分行面对客户无法及时回国而大额贷款即将到期的棘手问题，积极沟通，多方协同，最终得到有效解决。
民生银行兰陵支行小微客户梁先生从事外贸生意，因业务需要经常往返国内外，近日无法在贷款到期前亲自回国办理续贷手续，兰陵支行分管行长孙浩克服时差不利影响，多次与客户沟通并将客户因难上报分行。临沂分行零售风险管理部、小微金融部、运营管理部及外部法律机构会商，根据客户情况及行内政策，提出手机银行线上自助转期方案，并将操作流程和相关注意事项发送经办机构。兰陵支行分管行长孙浩和客户经理徐祥分别同借款人夫妻双方联系，详细讲解并指导客户操作。为配合地方政府疫情管控要求，民生银行临沂分行采取了非经办机构面签、手机银行自助转期操作等方式，成功为梁先生办理完毕续贷手续。
据悉，该笔业务系临沂分行首笔线上自助转期业务。在业务办理中，临沂分行多个部门积极给予支持和帮助，特别是零售风险管理部，办理当天多次询问业务进展情况，并及时给予指导和处理。兰陵支行从分管行长到客户经理，对该笔业务全程跟踪，并作具体联系和操作。
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